Descubre los nuevos hábitos del Consumidor post-coronavirus

Los hábitos del consumidor recibieron un cambio radical durante los primeros tres meses del año, están naciendo en plena pandemia y cuarentena, y muchos se quedarán para siempre.

Esta modificación o evolución es la más importante del consumidor en muchos años y con un gran efecto a nivel mundial.

Con esto en mente, las marcas se enfrentan a un nuevo shopper/comprador, que ha cambiando y que después de la pandemia no volverá a ser el mismo tal cual lo conocemos.

Los Indicios de cambio

Basta con que te fijes en cómo se mueve la canasta básica actualmente. Si bien muchos productos de primera necesidad se mantienen en crecimiento, otros tantos se han convertido en parte vital dentro de este segmento.

 👉 De acuerdo con Nielsen Global Intelligence así se está comprando en estos momentos:

Los productos que crecen en demanda son:

· Papel sanitario: aumento en compra del 37 por ciento.

· Atún: aumento en compra del 71 por ciento.

· Leche: aumento en compra del 23 por ciento.

· Detergente para ropa: aumento en compra del 26 por ciento.

· Galletas: aumento en compra del 31 por ciento.

Los que pierden en ventas son:

· Juguetes: caída en compra del -4 por ciento.

· Electrodomésticos: caída en compra del -9 por ciento.

· Whisky: caída en compra del -5 por ciento.

· Cosméticos: caída en compra del -7 por ciento.

A esto se suma un notable incremento en las compras online. Para entenderlo, es suficiente con reconocer lo que sucede en países como Estados Unidos en donde la contingencia provocada por el COVID-19 provocó que el tráfico en portales de los supermercados online haya aumentado un 161.4 por ciento, mientras que las personas están incrementado su frecuencia de compra en un 25 por ciento dentro de estos espacios de compra online.

 👉 Los nuevos hábitos que llegaron para quedarse:

En este sentido, se espera que muchos de estos hábitos y tendencias de compras se mantengan luego de terminada la pandemia y, en este sentido, desde Kantar media han hecho un análisis en donde identifican aquellos rasgos que el consumidor hará propios y constantes luego de que se supere el brote de coronavirus.

Es importante mencionar que estas conclusiones se realizaron considerando lo sucedido en mercados en donde la pandemia ha cumplido prácticamente todo su ciclo; en particular se habla del mercado chino.

De manera puntual, y hasta el momento, la consultora Kantar identifica tres hábitos que se espera queden de manera permanente entre los consumidores:

 👉Adiós al pago en efectivo:

Como parte de las medidas de prevención, muchas autoridades recomendaron el uso de tarjetas de créditos o débito antes que el efectivo. Rosie Hawkins, chief offer y innovative officer/insights en Kantar, explica a Warc que “una de las cosas que estamos viendo es que la gente abandona el efectivo” usando por el contrario pagos con tarjeta y pagos móviles. También están empleando la banca móvil “por primera vez” de manera generalizada y con un gran crecimiento en el segmento de adultos mayores. Según Kantar el salto de efectivo a otros modelos y formas de pago se quedará una vez que pase la pandemia, lo que abre nuevas oportunidades para las marcas que sepan capitalizar el e-commerce con sus pasarela de pago electrónico y automatizaciones en el proceso de venta electrónico.

 👉Sin lujo:

De acuerdo con la consultora, los consumidores han reducido de manera radical las compras en productos de lujo y planean seguirlo haciendo durante la recuperación económica. Considerando lo sucedido en el mercado chino, el 61 por ciento de los consumidores ha reducido y eliminado por completo su gasto en productos y servicios considerados como de lujo. De hecho, un 21 por ciento de los mismos espera mantener esta tendencia una vez que todo termine.

Para las marcas hoy más que nunca será vital entender lo que para los consumidores significa la palabra “lujo” concepto que desde hace unos años se ha alejado de aquello relacionado al estatus para relacionarse con cosas más esenciales y definidas como auténticas.

 👉Ciertas compras se mantienen:

Aquellas categorías de productos que han crecido en medio de la pandemia, seguirán con esta tendencia a futuro.

Se seguirán comprando productos de protección personal como alcohol en gel y desinfectantes. En la misma senda seguirán las compras por productos y comida sana como vitaminas y productos naturales, así como los productos médicos.

De igual manera, se espera que todas aquellas propuestas relacionadas con la prevención de enfermedades y entornos limpios crezcan. Se presenta una gran oportunidad para los purificadores de aire, por ejemplo.

«El consumidor post-Covid se centrará en el ahorro, estará más digitalizado y priorizará la compra de productos en negocios con ecommerce.» 

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Sobre el autor, ósea yo: Apasionado del saber más, todos los fines de semana preparo publicaciones como esta y whitepapers, investigando y recolectando info pro de fuentes y congresos de 1ra línea americana y europea, para acercarte las mieles del full commerce digital y estrategias que te permitan acelerar tu crecimiento al ritmo de los cambios y tiempos vertiginosos que vivimos hoy.

Años atrás no me hubiese animado a tanto, porque igual que vos leía como si fuera chino mandarín todo lo que te comparto hoy.

Por las tardes me puedes encontrar entrenando con mi perrita en el parque de mi ciudad.

Mi nombre.. simplemente  Antoine.

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