Cómo actuar por el impacto del COVID en los bienes de consumo.

Cómo actuar por el impacto del COVID en los bienes de consumo.

 

 

 

 

 

El COVID-19 es una crisis sanitaria y económica que cambiará de forma permanente nuestra forma de vivir y de trabajar. Los efectos sobre el sector de los bienes de consumo serán profundos y duraderos. Esta crisis está alterando nuestra forma de comprar y lo que compramos y está impulsando enormes cambios estructurales dentro del sector bienes de consumo.

Ha llegado el momento de escuchar esta señal y de ser ágiles y relevantes para los consumidores y clientes; y no solo durante la crisis, sino también en el futuro. Los valores de los consumidores ya habían empezado a cambiar; ahora más que nunca buscan productos y experiencias más saludables, fiables, medioambientalmente sensibles y más solidarias con las comunidades en las que viven y trabajan.

Nuevos riesgos y oportunidades para los bienes de consumo👇

En el futuro inmediato, las empresas de bienes de consumo tendrán que saber adaptarse continuamente a unas condiciones que cambian con rapidez y comenzar a construir la estructura y las capacidades necesarias para enfrentarse a un futuro incierto.

💡Entender cuáles, quiénes y cómo:

Para comprender las acciones clave que las empresas de bienes de consumo deben ejecutar de inmediato, responde a las siguientes tres preguntas:

  1. ¿CUÁLES son los indicadores clave del cambio y cuáles son los efectos duraderos y generalizados?
    • ¿Cómo están cambiando las condiciones sanitarias y económicas?
    • ¿Cuáles son las necesidades inmediatas de los consumidores – y qué cambios permanentes se están produciendo?
    • ¿Cómo se han visto afectados mis socios de la cadena de valor y qué significa esto para mi futuro ecosistema?
  1. ¿Con QUIÉNES tengo que estar conectado, tanto internamente como a través del ecosistema? Las compañías deben tener en cuenta a todos los stakeholders e influencers.
  2. ¿CÓMO respondo a la crisis actual al mismo tiempo que preparo a mi organización para restablecerse y renovar la actividad? Centrarse en una solo área no basta. Tendrás que tener claro tu posicionamiento en las 10 áreas de acción fundamentales:

1-Real time consumer and shopper insighs / Información del consumidor y comprador en tiempo real👉 siguiendo su customer journey propio y el customer journey dentro de tu ecommerce, analizando sus históricos de compras, redes sociales que emplea y más datos que hay que entrecruzar y procesar de forma inteligente para lograr la mejor imagen de tu comprador ideal actual. Cuenta con nuestro servicio de buyer persona para generar los perfiles de tus clientes ideales.

2-Enhanced customer and consumer support / Soporte mejorado para clientes y consumidores👉 la atención a tus clientes es fundamental para mantenerlos contento abordo de tu nave insignia, te ofrecemos una plataforma omnicanal para gestionar todos tus canales de mensajería desde un solo lugar integrando el catálogo de productos de tu ecommerce hasta dentro de tu WhatsApp empresa.

3-Omnichannel and sales forcé managment /omnicanalidad y gestión de fuerzas de ventas👉 Diversificando tus canales de ventas (con integraciones), diversificas tus ingresos (¿o aun pones todos los huevos en una sola canasta?), y una comunicación congruente y unificada interna con tu equipo de ventas otorga solidez y confianza a tu audiencia.

4-Suply chain and flexible production/ Cadena de suministro y de producción flexible👉 Sin una cintura ágil para dar el volantazo inmediato cuando lo exigen los cambios y nuevas preferencias de tu público te quedas dormido en los laureles obtenidos de tus ventas pasadas. 

5-Technology management / gestión de la tecnología👉 Si no quieres sufrir perdiéndote en el laberinto del comercio online de hoy, contar con las herramientas tecnológicas es indispensables para agilizar tus procesos de ventas, tracking, elaboración de informes y cumplir con tus metas comerciales y te evitas la paranoia típica que genera no tener un control claro de que sucede en tu empresa.

6-Working capital and financial perfomance management

7-Porfolio evolution/la evolución de tu porfolio.

8-Partners ecosytem 👉 observando que sucede en tu sector y por fuera de tu empresa, su contexto, cómo se encuentran tus socios estratégicos dentro de la cadena de suministro para prever acciones y que no te tomen por sorpresa los cambios abruptos que provoca el estado de incertidumbre actual

9-Transformation and agility, transformación y agilidad continua para avanzar con ventaja competitiva dentro de tu mercado.

10-Worforce protection. Relationship and flexible working 👉Protege a tu fuerza laboral con medidas como las que te contamos en esta publicación de nuestro blog. Mantén una relación y trabajo flexibles con ellos. 

💡Coronavirus y compañías de bienes de consumo: acciones clave

La crisis del COVID-19 ha cambiado radicalmente las prioridades de los negocios de bienes de consumo. Hay que tomar ciertas medidas cuanto antes para dar respuesta y sostener el negocio central; posteriormente, habrá que restablecer las relaciones con los stakeholders; y finalmente, habrá que renovarse y expandirse en un futuro marcado por el crecimiento y la resiliencia.

👉INMEDIATAMENTE (acciones): Cómo responder a la crisis actual

  • Poner en marcha un centro de control multifuncional con seguimiento de las KPIs
  • Crear un entorno de trabajo digital flexible.
  • Rediseñar el plan de marketing en torno a la nueva demanda y el propósito de la marca.

👉PRÓXIMAMENTE (acciones): Cómo restablecer nuestras relaciones y formas de trabajar

  • Comprender mejor los espacios y rutas de la nueva demanda de compra priorizando el aumento de las ventas a través de comercio electrónico (B2B/D2C).
  • Reasignar y reconvertir recursos (por ejemplo, fuerza de ventas sobre el terreno)
  • Posibilitar una trasformación de la cartera de productos mediante un proceso de fabricación y una logística (de terceros) flexible

👉FINALMENTE (acciones): Cómo renovarnos de cara a la nueva era

  • Acelerar la transición a un modelo operativo inteligente basado en datos (que respalde el nuevo modelo de negocio)
  • Volver a priorizar los planes de inversión empresarial de cara a la era posterior al COVID
  • Analizar las oportunidades del mercado para operaciones de Fusiones y Adquisiciones (M&A)

Son tiempos difíciles para el sector de los bienes de consumo dado que el COVID-19 acelera el ritmo del cambio. Aunque nadie puede predecir cuánto durará la crisis, es fundamental que los líderes actúen desde ya y se preparen para el futuro.

Fuente: Accenture.

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